Обмен и возврат
Мы соблюдаем требования Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и рассматриваем обращения по обмену и возврату товаров, приобретённых в интернет-магазине MOCCOSSA.
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара:
- в любое время до его получения;
- в течение 7 календарных дней после получения — без объяснения причин;
- в течение 3 месяцев после получения, если при доставке покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.
Товар надлежащего качества можно вернуть, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. На товаре не должно быть следов носки, стирки, загрязнений, посторонних запахов или повреждений; должны быть сохранены фабричные ярлыки, пломбы и комплектность, если они были предусмотрены изготовителем.
Наличие кассового чека желательно, но его отсутствие не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара в MOCCOSSA.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар изготовлен специально для покупателя и может использоваться исключительно им.
Обмен товара
Для интернет-заказов основной предусмотренный законом способ — отказ от неподошедшего товара и возврат денежных средств. Если покупателю нужен другой размер, цвет или модель, мы можем по согласованию оформить обмен при наличии нужного товара либо предложить оформить новый заказ после возврата.
Разница в стоимости товара и доставки при обмене согласовывается с покупателем до отправки заменяющего товара.
Как оформить возврат или обмен
- В установленный срок напишите на shu.com.ru@mail.ru или позвоните по телефону +7 978 839-94-12.
- Укажите номер и дату заказа, наименование товара, размер, сумму и желаемый вариант: возврат денежных средств или обмен. Для товара надлежащего качества причину возврата указывать необязательно.
- По возможности приложите фотографии товара, фабричных ярлыков и упаковки. Фотографии помогают быстрее согласовать способ возврата, но сами по себе не заменяют осмотр товара.
- Дождитесь подтверждения и инструкций с актуальными данными получателя и способом отправки. Не отправляйте товар без согласования, поскольку пункт приёма и данные получателя могут изменяться.
- Надёжно упакуйте товар и передайте его согласованным способом. Сохраните документ об отправке и трек-номер до завершения возврата.
Для удобства можно заполнить заявление: скачать заявление на обмен или возврат. После загрузки файла в InSales замените технический текст ссылки на фактический адрес файла.
Возврат через Ozon
Заказы доставляются посредством сервиса «Ozon Посылка». Если покупатель отказывается от отправления до его получения в порядке, доступном для конкретного способа выдачи, отправление может быть возвращено продавцу по правилам Ozon.
Если товар уже получен, возврат не оформляется автоматически как возврат заказа Ozon, поскольку товар приобретён на сайте MOCCOSSA, а Ozon используется как служба доставки. После согласования с магазином покупатель оформляет отдельное обратное отправление через доступный пункт Ozon либо использует иной согласованный способ.
Срок хранения, способ выдачи и статус конкретного отправления отображаются в уведомлении или интерфейсе Ozon. Покупателю следует соблюдать указанный срок хранения и не передавать код получения посторонним лицам. Актуальная справочная информация о сервисе размещена на странице «Ozon Посылка».
Расходы на обратную доставку
При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя продавцу несёт покупатель. Если обратную доставку организует и оплачивает продавец, фактически понесённые расходы могут быть удержаны из возвращаемой суммы в случаях, допускаемых законом.
Если возвращается товар с подтверждённым недостатком, расходы на его возврат несёт продавец. Покупателю необходимо предварительно согласовать способ отправки и сохранить документы, подтверждающие расходы.
Товар ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён при покупке, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей», в том числе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
Для обращения сообщите номер заказа и опишите обнаруженный недостаток. По возможности приложите фотографии или видео. Продавец вправе провести проверку качества товара, а при возникновении спора о причинах недостатка — экспертизу в порядке, установленном законом.
Возврат товара с недостатком осуществляется за счёт продавца по предварительно согласованному способу. Если покупатель оплатил согласованную отправку самостоятельно, подтверждённые расходы возмещаются при наличии предусмотренных законом оснований.
Возврат денежных средств
Требование о возврате денежных средств рассматривается в срок, установленный законом. При отказе от товара надлежащего качества уплаченная сумма возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.
Денежные средства возвращаются, как правило, тем же способом, которым был оплачен заказ. Срок фактического зачисления после проведения возврата зависит от банка или платёжной системы.
При частичном возврате возвращается стоимость возвращаемого товара. Вопрос о возврате стоимости первоначальной доставки определяется с учётом состава заказа, фактически оказанной услуги доставки и требований законодательства.
Контакты
Продавец: Индивидуальный предприниматель Шульженко Максим Константинович
ИНН: 910218505515
ОГРНИП: 321911200063592
Email: shu.com.ru@mail.ru
Телефон: +7 978 839-94-12
Адрес для корреспонденции: 295000, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Аральская, д. 71, кв. 140.
Важно: перед отправкой возврата обязательно согласуйте актуальные данные получателя и способ отправки. Указанный адрес не означает, что возврат следует направлять туда без предварительного подтверждения магазина.
Дата редакции: 07.08.2026.
